E-mailingEstrategias y Campañas de Email Marketing
Enviemos a tus clientes y prospectos correos que estén ansiosos por leer.
Cumple tus objetivos a lo largo de todo Customer Journey, desde Awareness hasta la Compra. Las redes sociales pueden ayudarte en cada paso.
Ellos ya tuvieron éxito con nuestras estrategias.
Antes de empezar...
LA GRAN CONFUSIÓN DEL E-MAILING
Muchas marcas creen hoy todavía que cuando una agencia hace campañas de e-mailing, tiene una enorme y maravillosa base de datos a la que enviará mails con la información de las ofertas de la marca y… NO.
Eso funcionó relativamente hace 15 años, cuando era más difícil segmentar al mercado, cuando las redes sociales no facilitaban el trabajo y lo que se buscaba era generar impactos y tener resultados por volumen. Hoy, hacer algo así es el camino más corto para recibir una multa y por supuesto el odio por parte de tus prospectos o clientes. Por ello, es muy importante que distingas a qué se refiere una agencia cuando dice que hace e-mail marketing o e-mailing.
En resumen, hacer marketing por e-mail es tomar en cuenta las características del nicho al que te diriges, analizar su comportamiento en tu sitio, escucharlos y darles lo que esperan, para generar una conversación que no sólo los convierta en clientes, sino en fans de tu marca.
Ahora si...
¿Qué es e-mailing?
El e-mailing es una campaña publicitaria y de mercadotecnia vía correo electrónico, funciona para tener presencia de marca (awareness - impactos), y también es una herramienta para aumentar ventas. El e-mailing se compone de una serie de elementos para que su funcionamiento sea el más adecuado y es muy importante poder distinguirlo de algunas prácticas como el envío masivo de correos a listas de personas, pero hablaremos de esto más adelante.
Este proceso consiste en que las personas a través de las redes sociales, tu sitio web, páginas de aterrizaje o blogs te otorguen información específica como nombre y correo, de esta manera se podrá establecer un vínculo más cercano con la persona.
Este punto es muy importante porque cada una de las personas que entreguen dichos datos son personas que realmente quieren recibir la información y estarás en línea con la ley. (En México la ley de protección de datos personales en posesión de particulares.)
Las mejores campañas de email marketing se han desarrollado bajo un esquema en donde se ofrece algo de valor al visitante de algún sitio, que obtiene ingresando su correo y su nombre en un formulario
El visitante se queda con la sensación de estar ganando algo de valor para él. Esta sensación es muy importante para poder continuar con la campaña de emailing, ya que esa sensación puede permanecer a lo largo del tiempo e idealmente, crecer.
Existen varios factores a tomar en cuenta para poder iniciar una campaña de email marketing efectiva, pero los más importantes (en nuestro punto de vista) son la credibilidad y la confianza que se genera durante la campaña, no debe haber otra prioridad por encima de esta ya que es la que garantiza la continuidad de la campaña.
Los riesgos de no hacerlo así son muchos y el esfuerzo realizado hasta el momento puede perderse por completo.
Cosas Que NO Quieres Que Te Sucedan:
Serían claros indicadores de que no está funcionando tu estrategia de Email Marketing.
Ser enviado a SPAM o No Deseado
- Esto es lo que hace un usuario o incluso un sistema cuando no se siguieron los pasos de alta y uso de la información con el consentimiento del usuario.
Que abran tu correo pero no lo lean o hagan click
- No sólo estás buscando que les llegue y lo abran... Te importa que lo lean y terminen por hacer lo que tú quieres, hacer click para ir a tu sitio, comprar tus productos, etc. Si eso no sucede tu base de datos o estrategia tienen puntos por mejorar.
Que se desuscriban (cancelen la suscripción)
- Cuando un usuario se toma el tiempo de hacer esto debe ser una alerta para tu estrategia. Ya que claramente no ha sido de su agrado la información que envías.
Que te bloqueen
- Esta es una de las máximas respuestas del usuario que muestran su molestía.
Para evitar que pase alguna de estas cosas, recordemos el por qué fundamental del email marketing:
COMUNICAR
Por ello, una vez que el usuario ha visitado por primera vez un sitio, lo ideal es darle motivos para regresar una y otra vez. Aunque una parte de este objetivo se cumple con el contenido, la manera más eficiente de “mantenernos en contacto” con nuestros nuevos visitantes es una buena campaña de email marketing. Y cuando decimos buena, nos referimos a que el usuario esté esperando con gusto el siguiente correo de la marca o institución. Para ello, se requiere cumplir con cinco puntos básicos:
Hablarle al usuario en idioma claro y familiar.
La inmediatez de las redes sociales hacen que los usuarios sean breves y no lean todo el texto la mayoría de las veces. Es necesario que la información sea interesante, clara y concisa.
Darle información que le interesará recibir, en un formato atractivo.
Siempre hay que generar contenido de valor para todos los usuarios para que así se puedan seguir interesando por lo que les estás ofreciendo.
Hacerlo sentir que leemos su mente.
Es necesario que antes de generar cualquier campaña te hagas las preguntas básicas que todo cliente se haría.
Llevarlo siempre al sitio.
Trata de siempre darle la opción de hacer más, dale información de valor o a través de una oferta sutil.
Piénsalo...
Si una campaña de e-mailing cumple con estos puntos, puede llegar a representar hasta el 60% de la fuente de las ventas de toda una estrategia.
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